이스트소프트는 23일 일본 주요 지자체를 대상으로 ‘AI 휴먼 기반의 공공서비스 구축 방안’을 제안하는 설명회를 진행했다고 밝혔다.
이번 설명회는 KOTRA가 주최한 ‘일본 지자체 디지털전환(DX) 시장진출전략 설명회’의 일환으로 진행됐다. KOTRA는 공공서비스 개선과 행정절차 디지털화를 지원하는 ‘거브테크’ 기업들의 일본 진출을 돕고 있다.
이스트소프트 본사에서 열린 설명회에는 도쿄도 시부야구, 요코하마시, 오키나와현, 나고야시, 고베시, 시즈오카현 등 일본 지자체 담당자 10여 명이 참석했다. 이들은 KOTRA의 사전 매칭 상담을 통해 지자체의 시니어 케어 및 관광 서비스 개선을 위한 AI 휴먼 기술의 활용을 희망하는 담당자들로 구성되었다.
설명회에서 이스트소프트는 AI 휴먼 기술을 활용하여 일본 지자체의 노인 돌봄 및 관광객 급증 문제 등을 해결하는 솔루션을 제시했다. 현장에서 양측은 일본 공공서비스의 핵심 개선을 위해 디지털 전환이 필수적이며, 이스트소프트의 AI 휴먼 서비스 ‘페르소’가 다양한 영역에서 도움이 될 것이라는 데 공감했다고 회사 측은 전했다. 또한, 실증 사업을 추진하기 위한 협업을 지속적으로 진행하기로 합의했다.
특히 일본 지자체 관계자들은 이스트소프트가 일본 현지의 3곳 시니어 케어 시설과 함께 진행한 실증실험에 큰 관심을 보였다. 해당 프로젝트는 일본 배우 노노무라 마코토를 AI 휴먼으로 제작해 말벗 서비스를 제공하는 것으로, 내년 상용화를 목표로 지난 6월부터 이스트소프트가 일본 기업들과 협업 중이다.
더불어, 설명회에서 AI 휴먼 키오스크 도입에 대한 문의도 활발했다. 최근 일본 관광 산업이 세계적으로 주목받고 있는 가운데, 관광객 수요에 대응할 수 있는 최적화된 기술로서 AI 휴먼 키오스크의 활용 가능성에 대한 기대감이 높았다고 이스트소프트는 밝혔다.
설명회 현장에서 진행된 설문조사 결과, AI 휴먼 서비스 페르소의 도입에 대한 기대감도 상당히 높았다. ‘시니어 케어’와 ‘외국인 관광’ 사업에 도움이 될 것인가에 대한 질문에서 5점 만점에 4.6점을 기록했으며, 참가자들은 “역 앞에 설치할 경우 높은 활용도가 기대된다”, “AI의 속도와 정확성이 매우 실용적이다”, “모바일 기기에서의 이용이 가능해 일상생활에 유용하다” 등 긍정적인 평가를 내렸다.
일본 지자체 관계자는 “상상했던 것보다 더 다양한 영역에 AI 휴먼을 활용할 수 있다는 점이 놀라웠다”라며, “관광 안내뿐만 아니라 시니어 대상 서비스에 적용할 수 있다는 것이 인상적이었고, 실제로 어르신들이 AI 휴먼과 대화하는 모습이 매우 흥미로웠다”라고 말했다.
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