재외동포들이 이제 언제 어디서나 별도의 앱 없이도 데이터채팅(웹챗)을 통해 민원 상담 서비스를 받을 수 있게 됐다.
‘재외동포 365 민원콜센터’가 웹챗 민원 상담 서비스를 시작한다.
지난해 6월 5일 출범한 재외동포청은 ‘재외동포 365 민원콜센터(02-6747-0404)’를 운영하며 국내외 재외동포들에게 365일 24시간 5개 국어로 전화 민원 상담 서비스를 제공해 왔다. 또한, 카카오톡 상담 도입(1월 19일), 데이터통화(웹콜) 상담 도입(4월 30일) 등 서비스 향상과 접근 방법 확대를 위해 꾸준히 노력해 왔다.
특히 이번에는 카카오톡 제한 국가에 거주하거나 카카오톡 이용이 어려운 재외동포들도 인터넷만 연결되면 별도의 앱 없이 손쉽게 이용할 수 있는 웹챗 서비스를 도입했다. 이를 통해 ‘재외동포 365 민원콜센터’는 전화, 카카오톡, 웹콜에 이어 웹챗까지 다양한 상담 채널을 완성하게 됐다.
웹챗 이용은 ‘재외동포 365 민원콜센터’(https://webcall.g4k.go.kr) 또는 ‘재외동포 365 민원포털’(https://g4k.go.kr) 홈페이지에서 가능하며, 참고자료를 통해 손쉽게 이용 방법을 확인할 수 있다.
이번 웹챗 서비스 도입으로 ‘재외동포 365 민원콜센터’는 전 세계 재외동포들에게 더욱 편리한 민원 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다.
재외동포서비스지원센터의 김연식 센터장은 “웹챗 서비스는 말로 하는 상담이 부담스럽거나 간단한 문의를 쉽게 해결하고자 하는 동포분들께 맞춤형 서비스가 될 것”이라며, “앞으로도 재외동포들이 전 세계 어디에 있든 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 계속 노력하겠다”고 말했다.
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